♥  Trocas e Devoluções  ♥

Você comprou algum produto na Le’ Zanty Moda Feminina e amou? Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica tintim por tintim como funciona! A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra.

 

Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

  •  prazo para troca de produtos em caso de tamanho incompatível é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do informado, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

A troca será efetuada por produto de mesma referência (modelo) e nos casos em que não houver disponibilidade em nosso estoque iremos liberar para escolha de outro produto de mesmo valor via cupom de crédito.

 Para isso é imprescindível que:

  • O produto não tenha qualquer indícios de uso;
  • O produto seja encaminhado com a embalagem original.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que a troca seja efetuada. Se houver indícios de uso do produto pelo nosso controle de qualidade, perderá o Termo de Troca ou Devolução. Neste caso, o produto só será devolvido ao cliente mediante ao reembolso do frete à Le’ Zanty Moda Feminina.

As despesas de frete da peça para a troca nesse caso e de responsabilidade do cliente.

Troca devido ao tamanho:

O prazo para troca de produtos em caso de tamanho incompatível é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do informado, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

A troca será efetuada por produto de mesma referência (modelo) e nos casos em que não houver disponibilidade em nosso estoque iremos liberar para escolha de outro produto de mesmo valor via cupom de crédito.

 Para isso é imprescindível que:

  • O produto não tenha qualquer indícios de uso;
  • O produto seja encaminhado com a embalagem original.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que a troca seja efetuada. Se houver indícios de uso do produto pelo nosso controle de qualidade, perderá o Termo de Troca ou Devolução. Neste caso, o produto só será devolvido ao cliente mediante ao reembolso do frete à Le’ Zanty Moda Feminina.

As despesas de frete da peça para a troca nesse caso e de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou envio errado:

Se ao receber o produto, você identificar o recebimento errado ou qualquer defeito, comunique imediatamente através do e-mail: lezantyboutique@hotmail.com, para orientação dos procedimentos a serem adotados, prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento.

Na hipótese do defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque, ou, ainda, o crédito para escolha de qualquer outro produto da loja.

A troca somente será realizada se for comprovado o defeito e/ou erro, e desde que os produtos não tenham sofrido mal uso por parte do comprador ou de terceiros.

Uma perícia será realizada pelo nosso controle de qualidade. Se evidenciado indícios de que o problema veio da origem de fabricação, um novo produto será enviado ao cliente.

As despesas de frete da peça para a troca por defeito ou erro no envio e o nosso reenvio será de responsabilidade da Le’ Zanty Moda Feminina.

Condições Gerais:

O cliente deverá informar à Le’ Zanty Moda Feminina através do e-mail: lezantyboutique@hotmail.com, com a intenção de troca do produto, seja por tamanho ou defeito. O endereço para envio da peça será confirmado também via e-mail, após recebimento da comunicação prévia.

Neste email, pedimos que envie os seguintes dados:

  • o seu nome completo;
  • o número do pedido;
  • a identificação da peça que deseja a troca ou devolução;
  • uma descrição do problema e/ou insatisfação;
  • será necessário o envio de fotos comprovando o erro, juntamente com a foto das informações do envio na embalagem.

 

DEVOLUÇÕES

 

O prazo para devolução da compra é de 7 dias corridos de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá formalizar o pedido à loja através do e-mail: lezantyboutique@hotmail.com e solicitar a autorização para devolução.

Após recebermos os produtos, o procedimento para o reembolso será feito no prazo de 10 dias úteis.

- Pagamento no cartão: informaremos o pedido de estorno à operadora do cartão, a qual tem seus próprios prazos para devolução e retirada do valor lançado na fatura do cliente.

- Pagamentos pela plataforma do Pagseguro serão reembolsados pelo mesmo método do pagamento. Pagamentos pelo boleto do Pagseguro ficarão disponíveis em sua conta Pagseguro para saque.

- Pagamentos por depósito em conta da empresa serão reembolsados através de depósito na conta do próprio cliente (mesmo nome e cpf). Por favor informar dados da conta para devolução por email.

 

Devido ao procedimento de estorno apenas aceitamos devolução total do pedido. Devoluções parciais serão tratadas como troca. O frete de devolução do pedido a loja fica por conta do cliente.

 

Em todos os casos de devolução os produtos devem ser reenviados a loja com:

 

- dentro da embalagem original

- com todas as etiquetas (composição, tamanhos, tags afixadas na peça)

- sem nenhum indício de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça.

- sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas na peça pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras , entre outros.

 

Pedimos a gentileza de analisar bem as peças antes de enviar para devolução. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta ou já tenha sido utilizada ou lavada não faremos a devolução. Neste caso, o produto ficará na loja aguardando retirada ou enviaremos novamente o pedido para o cliente mediante pagamento do frete.


Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

 

LE’ ZANTY MODA FEMININA - SETOR DE TROCAS / DEVOLUÇÕES

 

Procedimentos para realização da troca:

1) A solicitação de troca deverá ser feita através do e-mail: lezantyboutique@hotmail.com, no prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do pedido.

2) Após solicitar a troca e receber a autorização, os produtos deverão ser encaminhados para o endereço do Setor de Trocas abaixo. Os fretes de troca ficam por conta do cliente.

3) As trocas devem ser enviadas pelos correios com seguro (discriminação de conteúdo), pois a loja não tem responsabilidade em relação aos extravios. Solicite o preenchimento do valor declarado no ato da postagem, pois caso o objeto seja extraviado o cliente será indenizado.


LE’ ZANTY MODA FEMININA - SETOR DE TROCAS

 

3) Em todos os casos de troca, os produtos devem ser reenviados à loja com:

- dentro da embalagem original

- com todas as etiquetas (composição, tamanhos, tags afixadas na peça)

- sem nenhum indício de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça.

- sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas na peça pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.

Pedimos a gentileza de analisar bem as peças antes de enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto ficará na loja aguardando retirada ou enviaremos novamente para o cliente mediante pagamento do frete.

Importante: Não aceitamos troca de peças brancas (ou com partes brancas). Para segurança de nossos clientes, não aceitamos troca ou devolução de peças íntimas como calcinha, body ou meia.

Importante: Não aceitaremos trocas ou devoluções das peças da coleção Celebration. Motivo: essas peças são exclusivas de Ano Novo e não serão mais comercializadas após esse período.

Objetos recebidos pelo setor de trocas sem o prévio aviso e autorização de troca serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

4) Assim que a caixa chegar para troca, nosso setor de qualidade irá avaliar se as peças estão em perfeito estado e assim que concluírem a análise, o cliente será comunicado por email ou por telefone sobre a sua troca. O procedimento pode levar de 10 dias úteis após o recebimento da caixa. Após a troca ser autorizada, um código no valor das peças será enviado por email e o cliente poderá efetuar um pedido troca pela própria loja. Desta forma, o cliente poderá escolher outros produtos e usar o valor de sua troca como desconto. O código de troca é utilizado no carrinho de compras no campo CUPOM. O cliente terá em média 30 dias para escolher outros produtos após ter sua troca aprovada (caso o cliente queira estender o prazo de troca, basta solicitar ao atendimento da loja por email ou telefone).

Caso o cliente queira, poderá trazer pessoalmente as peças até nosso endereço e deixá-las para análise. Após análise, o código de troca será enviado por email e o cliente poderá realizar a compra-troca pela loja virtual.

Atente-se para as especificações descritas no Termo de Troca acima nessa página.

Fonte: Código de Defesa do Consumidor - Lei Nº 8.078/90 Arts. 49.

Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Le’ Zanty Moda Feminina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

*NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 10 (DEZ) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Fique a vontade, obrigada pela visita e boas compras!

 

 

Atenciosamente,

Equipe Le’ Zanty Moda Feminina.


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